Telefónica migró la mitad de sus clientes en España del call center a plataformas digitales

Telefónica migró la mitad de sus clientes en España del call center a plataformas digitales

Las palabras Telefónica y digital van unidas desde hace algunos años. El operador se ha encargado de dejarlo claro cada vez que presentaba un nuevo plan de crecimiento, una nueva estrategia para transformar su negocio. Desde la Telco Digital a la Onlife Telco, Telefónica siempre intentó mostrarse como una compañía innovadora, que atiende a las demandas de un mercado que se mueve de lo analógico a lo digital.

Esta semana, Telefónica presentó en España los resultados de este proceso de digitalización y remarcó que el 52 por ciento de los usuarios ya se relaciona con el operador principalmente a través de canales digitales (página web, aplicación móvil, redes sociales, chat o correo electrónico). Se trata de una expansión del 20,2 por ciento en relación a 2017.

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